Dans un environnement instable, face aux nouvelles exigences des clients et devant l’émergence de nouvelles valeurs et sensibilités des collaborateurs dans leur travail, on ne peut plus "manager" pareil…
Le "management" est souvent associé à l'amélioration de la productivité, à l'établissement de l'ordre et de la stabilité, à faire que les choses tournent efficacement et en douceur. Par comparaison, le Leadership est défini comme la capacité à exprimer une vision, à influencer positivement les autres en vue d'obtenir des résultats, à encourager la coopération et être un exemple.
Le "Leadership" est requis en périodes de turbulences, de transformations, de mutations profondes, car il est désormais bien établi qu’il existe une étroite corrélation entre la satisfaction des clients et celle des personnels.
Le Leadership est le fruit de l'influence, de la congruence et de l'intégrité plutôt que du "pouvoir". Il met en jeu la gestion des relations, l'interaction et la communication afin d'aller vers une vision d'un futur enrichissant. Ainsi, de plus en plus, les entreprises consacrent autant d’attention à l’amélioration des comportements qu’à l’amélioration des processus : "Les collaborateurs heureux font les clients satisfaits".
Le manager est donc appelé à développer son Leadership, et des capacités de "Coach" pour rendre meilleurs ses collaborateurs et mobiliser ainsi l'intelligence collective.

BÉNÉFICES :

• Mobiliser toute l’intelligence de l’entreprise pour mettre le client « au cœur » des préoccupations de chacun dans son métier: il s’agit de prioriser le mode de fonctionnement de l’entreprise à partir du client plutôt qu’à partir de procédures, ou d’habitudes comportementales.
• Augmenter la synergie interne pour mieux répondre aux demandes des clients, accroître la qualité pour les fidéliser : seul le client est juge de la qualité !
• Développer la confiance, améliorer les relations interpersonnelles et l’image de l’entreprise.
• Éliminer toutes les actions qui n’ont pas de valeur ajoutée pour le client, et accroître ainsi de 30 à 50% la performance globale!
• Produire et vendre de la Valeur Ajoutée pour les clients : faire de chaque collaborateur un « micro-entrepreneur » dans la chaîne de valeur.

APPLICATIONS :

• Changer la culture managériale : du pouvoir "hiérarchique" au "Leadership responsable": développer la capacité d'impliquer les autres dans le processus d'accomplissement d'un objectif. Disposer d'un cadre de référence éthique, structurant et motivant avec le modèle du LEADERSHIP.
• Répondre à l’émergence de nouvelles valeurs et sensibilités des personnels. Mettre en œuvre les inducteurs de performance du nouveau management pour développer la confiance, donner plus d’autonomie aux interlocuteurs clients.
• Responsabiliser les personnels, faire de chaque acteur «micro-entrepreneur » dans la chaîne de Valeur: le leadership responsable vise la création de conditions dans lesquelles les autres peuvent gagner et évoluer,
• Développer le Leadership et les capacités de "Coaching" chez les Managers pour rendre meilleurs leurs collaborateurs.
• Mettre « le client au cœur, le personnel au centre » des actions quotidiennes.