À l'heure de la mondialisation, de la « banalisation » des offres, c’est le comportement et la communication des personnels qui fait la différence de performance.

Dans les métiers où la relation de service s'inscrit dans la durée, le « relationnel » constitue le premier facteur de fidélisation des clients.

Or sous stress, les stratégies de défense sont câblées en nous. Le cerveau « primitif » - siège des réactions de survie - est dominé par la peur. Il laisse le choix de trois réactions aux événements extérieurs : le combat, la fuite ou l'immobilité. Cette "Formation Dauphin" comme l'appellent certains de nos clients oppose le "comportement gagnant" du Dauphin, aux réactions de survie inappropriées dans le contexte : désengagement de la "carpe victime" ou agressivité du "requin persécuteur".

En amont de la « démarche Qualité » souscrite globalement par l'entreprise, cette approche met en oeuvre une « démarche qualité personnelle » qui fait appel à l'intelligence émotionnelle "QE" - encore appelée intelligence sociale ou intelligence relationnelle - . Cette évolution du "Savoir Faire" vers plus de "Savoir Etre" s'avère bénéfique pour la qualité des relations interpersonnelles, l'entreprise et les clients.

BÉNÉFICES :

• Améliorer la connaissance, l'estime de soi, la confiance en soi. Révéler à chacun ses ressources personnelles, lui permettre d’y accéder en permanence pour gagner en maîtrise de soi, en affirmation de soi et développer ainsi son Leadership.
• Donner aux collaborateurs les moyens de se responsabiliser sur leur devenir, les rendre autonomes grâce à l'Ennéagramme, outil de « Self Coaching ».
• Créer un esprit de service fort : renforcer le mental, décupler les énergies individuelles pour construire des relations de coopération basées sur la confiance.
• Eliminer les conflits, améliorer les relations interpersonnelles.
• Développer l’esprit gagnant pour élever le « seuil d’instabilité » des collaborateurs : évacuer les peurs, libérer les énergies bloquées, c’est regagner 30 à 40 % de potentiel inhibé !

APPLICATIONS :

• Développer son "QE" pour une meilleure gestion de soi grâce à l'Ennéagramme, souvent qualifié de "science du développement humain".
• Intégrer le comportement en tant que facteur de réussite personnelle et professionnelle. Rester vigilant en toutes circonstances à son "état d'intégration" : exclure les réactions compulsives de "carpes" ou de "requins". Sortir du "triangle dramatique".
• Améliorer l'ambiance de travail, jouer un rôle positif et fédérateur dans la coopération, la synergie et le respect des Valeurs de l'équipe.
• Dépasser ses peurs personnelles afin de s'approprier à la fois les objectifs et les moyens de son évolution dans un contexte de changement permanent....
• Générer des comportements responsables de « micro entrepreneurs » - forces de proposition et créateurs de valeur - pour traduire une vraie une culture d’entreprise qui fidélise ses acteurs... et ses clients !